5 red flags de un mal clima laboral en tu empresa y 4 acciones de solución
Evita la fuga de talento, la baja productividad y hasta la mala reputación de tu marca con estas herramientas que pueden mejorar el clima laboral de tu organización.
CIUDAD DE MÉXICO. Un mal clima laboral no solo afecta de manera negativa a las personas que integran tu plantilla laboral, sino a la propia productividad y desempeño financiero de tu organización. ¿Tú mides ese clima? ¿Cómo lo haces? ¿Sabes que además de utilizar ciertos instrumentos como encuestas internas, debes poner mucha atención a 5 señales claves para detectar un mal clima?
Las y los trabajadores de una empresa pueden percibir su entorno laboral como un mal sitio para trabajar debido a diversos factores afectando así a las personas, pero también a la propia empresa. Por ello las y los líderes deben estar vigilantes para asegurarse que no se presenten problemas en el clima laboral, según expertas.
“[El clima laboral] es la percepción de satisfacción o no satisfacción de una persona al estar trabajando en una empresa", dijo Karly Cortez, directora de recursos humanos con especialidad en gestión del cambio, en entrevista para Dalia Empower.
"El clima laboral negativo se puede presentar porque a lo mejor estamos incorporando tecnología en la empresa y la gente se resiste al cambio, entonces empiezan ciertos malestares. A lo mejor no tenemos un esquema de compensaciones y beneficios adecuados, entonces la gente empieza a mermar su rendimiento y empieza a buscar nuevas oportunidades”, explicó.
En opinión de Ivonne Borden, fundadora de Agregando Valor, consultoría especializada en prevención de riesgos psicosociales, el clima laboral es la percepción transitoria que se tiene por parte de quienes trabajan en una empresa sobre la situación en la misma. En cambio, la cultura organizacional son los valores de la empresa y cómo se desempeña. También en entrevista con Dalia, Borden sostuvo que es importante que se atiendan los problemas de clima laboral antes de que se consoliden como parte de la cultura.
Dalia Empower es una organización global que transforma personas y empresas a través del desarrollo de habilidades blandas -habilidades de vida o life skills, como las llama Dalia- y de un acompañamiento hacia una cultura diversa, igualitaria e inclusiva.
Ambas expertas señalaron que un mal clima laboral genera problemas como:
-Disminución de la productividad
-Impacto en la reputación de la empresa y daños a la marca personal
-Discriminación entre las personas integrantes que puede constituir mobbing
-Rotación de personal y fuga de talento
En ocasiones un mal clima laboral es difícil de detectar, incluso en instrumentos como encuestas, explicó Borden, ya que las personas pueden responder de forma poco sincera y a calificar el ambiente casi como perfecto, ocultando con ello los problemas.
“Muchas veces esos documentos ya están quemados porque la organización manda encuesta y no hace nada […[; ya el hecho de que la gente no confíe, te está dando un indicador; te está diciendo que no has dado suficiente confianza”, aseguró.
Por ello, los equipos de liderazgo deben presentar atención a otras señales que podrían problemáticas. “Creo que muchas veces los líderes también caemos en el tema de que nos gana la operación […]; justamente también como líderes tenemos que tener esa habilidad de gestión”, sentenció Cortez.
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Las red flags
Borden y Cortez señalaron cinco señales que los líderes deben observar con detenimiento para lograr detectar que las personas que trabajan en la empresa perciben un mal clima laboral:
1 Alta rotación
Cortez explicó que las personas que están inconformes con la empresa buscan dejarla, y cuando el número de personas que renuncian es muy alto es un síntoma de que el problema está en el centro de trabajo.
“No hay sueldo suficiente que nos haga tolerar por mucho tiempo un pésimo ambiente laboral”, dijo Borden.
2 Poco compromiso
“Baja moral y falta de motivación, entusiasmo; la falta de compromiso con los empleados en su trabajo, son señales claras de que también existe un problema”, comentó Cortez.
3 Conflictos entre las personas
La presencia de conflictos personales es también una muestra de que algo no está funcionando de manera correcta, de acuerdo con las expertas.
“Área A con área B no se lleva bien y no nada más que no se lleven bien, sino que ya llega a tocar cuestiones de productividad importantes, o incluso algunos problemas con algunos compañeros pueden llegar a rebasar a lo personal”, expresó Borden.
4 Quejas frecuentes y radiopasillo
Aunque las quejas no sean expresadas por el personal a través de los medios oficiales establecidos por la empresa, también ser emitidas por canales informales como comentarios entre pares, lo que evidencia, además, un problema de comunicación. En este “radiopasillo” se pueden suscitar chismes entre que pueden afectar a las personas.
“Radiopasillo o chismes en todas las empresas hay porque es parte de lo humano, pero a lo mejor puede pasar los límites o rayar en la parte de discriminación”, advirtió Borden.
5 Falta de participación
Cuando las personas viven un ambiente de trabajo poco favorable dejan de participar en acciones en las que antes lo hacían, incluidos nuevos proyectos o brindar ideas, pero también las convivencias informales al interior de la empresa. "Por ejemplo, en las encuestas no te das cuenta" que "la gente se reunía como cumpleaños o cosas así; de repente la gente ya no va”, indicó Borden.
Pon en marcha 4 acciones
Los equipos de liderazgo deben atender de inmediato las problemáticas que generan un mal entorno de trabajo antes de que permeen la cultura y produzcan consecuencias lamentables que serán difíciles de revertir. Las especialistas consultadas por Dalia, recomiendan ejecutar estas estrategias:
1 Realizar encuestas de clima laboral
Estos instrumentos siguen siendo muy valiosos, aunque, como ya se ha señalado, no siempre consigan respuestas sinceras. Aun con ello, son una buena vía para que el talento se exprese y para detectar baja participación.
“Se pueden hacer bimestrales o semestrales, en donde el colaborador pueda dar un feedback y con esto se puedan identificar cuáles son las áreas de mejora para tomar las acciones correspondientes”, afirmó Cortez.
2 Fomentar la comunicación abierta
Una de las primeras acciones que debe implementarse es escuchar los problemas de manera abierta y libre, y eso solo se logra cuando las personas se sienten seguras y pueden confiar. Para lograrlo se pueden activar medios anónimos, indicó Cortez.
“Puede ser un buzón físico, puede ser una línea anónima, en donde los empleados tengan la libertad de expresarse […]; implementar políticas que promuevan un ambiente en donde los empleados se sientan seguros para expresar sus ideas y sus preocupaciones creo que es algo vital”, indicó.
Otro punto importante en materia de comunicación es tener los instrumentos para abordar de manera directa los problemas o aspectos que causen incertidumbre, como recortes de personal o cambios laborales debido reformas políticas, explicó Borden. Esto debe ejecutarse cuando se detectan conflictos como chismes, tensiones entre compañeros de trabajo e incluso mobbing.
“Aprender a tener esas conversaciones difíciles, pero necesarias; validar nuestra cultura y saber que cada cambio requiere de procesos de gestión de cambio, que a veces pueden ser desde pláticas, difusiones, acercamientos, y puedes detener una gran bola de nieve”, aseguró.
Esa comunicación, por otra parte, debe estar abierta no solo escuchar los cambios que el talento pida para mejorar el ambiente, sino a realizarlos.
3 Capacitar en habilidades de vida
Cuando el talento posee habilidades de comunicación, empatía, liderazgo, entre otras, tiene una mayor capacidad de colaboración y eso reduce problemáticas y mejora el clima laboral.
“Capacitar a tus colaboradores en habilidades blandas; ofrecer entrenamientos en comunicación, manejo de conflictos liderazgo; esto definitivamente ayudará a mejorar las relaciones interpersonales”, detalló Cortez.
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4 Equilibrio de vida laboral - personal
Las políticas laborales que permitan un mejor equilibrio entre la vida personal y la vida laboral ayudarán al bienestar y satisfacción de las personas trabajadoras con su entorno.
“Fomentar un equilibrio entre el trabajo y la vida personal [...] creo que es una acción importante que hoy en día se valora mucho y que a los colaboradores los ayuda a mantener un estado anímico mejor”, señaló Cortez.
“Implementar los programas de bienestar ofrecer oportunidades de desarrollo promover la inclusión y la diversidad y, sobre todo, desarrollar un liderazgo positivo”, mencionó Borden.
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