Como humanidad estamos en medio de un torbellino viviendo altas y bajas que no nos permiten “ver el final” de la pandemia con claridad todavía. Lo que si sabemos es que la vida está cambiando y nos espera una re-evolución en nuestras vidas; desde lo privado hasta lo público, con la novedosa característica de ser colectiva, humana y simultánea.

En mi artículo anterior para esta plataforma de información y noticias de Dalia Empower exponía ¿cómo tendrá que cambiar tu comunicación tras el parteaguas de 2020? y la importancia de lograr un posicionamiento asertivo en la nueva era, que estamos por conocer.

En este sentido, compartía que quienes nos dedicamos a la comunicación estratégica sabemos que contribuir con los medios, que también viven una revolución, nos ayudará a mantener una relación cercana con las voces (y plumas) que generen conversación, información e impacto.

Pero también sabemos que la adaptación a las nuevas formas es un atributo que nos ha acompañado a través del tiempo en esta profesión. Es por esto que conocer de manera más profunda y estratégica las aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) que 'viven' y conviven con nosotros, nos ayudará a lograr posicionamientos cercanos y asertivos.

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Si partimos de la base que “la inteligencia artificial (IA) funciona cuando la aplicas a un ámbito concreto -desde jugar ajedrez hasta hacer un diagnóstico médico- y que el reto en el siglo XXI consiste en alcanzar una inteligencia artificial general (AGI) [aquella] que es capaz de aprender tareas intelectuales como lo hacen los humanos,” [1] no queda duda que deberíamos revisar más este tema desde cualquier área de especialización.

Y algo realmente importante y no tan mencionado, cuando hablamos de tecnología, son los valores con los cuales se aplicarán estas nuevas formas, formatos y tendencias que ayudarán a construir el futuro.

La Organización WAI México (Mujeres en Inteligencia Artificial), de la cual formo parte, vive los valores de: fairness/justicia, transparency/transparencia, accountability/cumplimiento y ethics/ética. Este lineamiento de actuación, al hablar sobre Inteligencia Artificial, es una guía sólida que debería de acompañar los nuevos procesos, la estructura y operación de la Inteligencia Artificial en México y el mundo.

En términos de comunicación, los valores humanos deben de acompañar las nuevas formas que pueden ir desde el tipo de contenidos ejecutados, seguido de las decisiones editoriales apoyadas por IA, hasta aplicaciones como GPT3, que es un modelo de inteligencia artificial que genera lenguaje escrito.[2] Es un modelo que ya utilizamos hoy y es posible que supla la comunicación básica y genere procesos más amigables, hasta llegar a comunicaciones más profesionales.

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Estos ejemplos se logran gracias a la programación humana y es aquí donde los valores junto con la detección de sesgos del “programador” -por definirlo de alguna manera- deberían ser considerados, pues quien programa esos procesos son personas al fin y al cabo con una manera particular de ver e interpretar el mundo.

Dentro de la comunicación postpandemia podemos pensar que se mantendrán las estrategias digitales aplicadas al momento, pero las audiencias serán más selectivas. Por lo que los profesionales de la comunicación deberemos de mantener nuestra característica de adaptación.

Así, para que podamos apoyar las estrategias de negocio con las nuevas herramientas de IA, enfocadas en comunicación y engagement, comparto algunos de los vehículos que deberíamos de voltear a ver con el objetivo de lograr un mejor impacto en las audiencias estratégicas por medio de experiencias y estar más cerca de los grupos de interés.

1 Realidad virtual para vivir y sentir experiencias

Las emociones mueven personas, y, qué mejor que usar las experiencias para generar emociones entre los grupos de interés con esta herramienta. Conozcamos estas nuevas formas de conectarnos y trasladar nuestro mensaje.

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2 Atención, atención y… “el cliente tiene la razón”

Es el uso de chatbots que dirijan a ciertos departamentos y que brinden atención directa o den respuesta a preguntas frecuentes.

3 Facilitar el día a día profesional y laboral

Incremento de asistentes virtuales y apoyo online; quejas, entregas a domicilio, servicios y otros aplicativos útiles.

4 Incremento de procesos digitales o estadística aplicada a negocios

Agilizar tareas como acceso a información; mejorar o revisar la organización logística y técnicas de protocolos de comunicación o seguridad [3].

5 Soluciones inmediatas

Implementación de IA en distintas áreas brindando soluciones inmediatas a problemas reales y análisis de mercado.

6 Retail digital, sin tarjetas en punto de venta

Tiendas en las que no hay cajas ni cobros. Registras tu entrada tomas tus productos y de manera automática logras tu compra.

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7 Accesibilidad en línea

Por medio de la comunicación se podrán adaptar nuevas formas e incluir a más perfiles de personas en procesos que eran no accesibles.

La clave

Debemos actualizarnos en nuevas herramientas y habilidades en estas tecnologías para generar nuevos formatos y nuevos impactos; crear contenidos de valor y una estrategia sólida que nos permitan aplicar las herramientas en tecnología y que acompañen la experiencia. Todo, con base en un análisis y decisiones estratégicas evaluadas con antelación.

[1] BBVA, ¿Qué es GPT-3?: la inteligencia artificial que se encargará de escribir por ti, 2021 https://www.bbva.com/es/que-es-gpt-3-la-inteligencia-artificial-que-se-encargara-de-escribir-por-ti/

[2] “BBVA, GPT-3 se presenta como una alternativa con un gran potencial de cara al futuro. Al ser un sistema especialmente bueno en la generación de textos largos que guardan cierta coherencia entre las frases” BBVA, ¿Qué es GPT-3?: la inteligencia artificial que se encargará de escribir por ti, 2021

[3] “Transferir o capacitar a empresas en aplicaciones como estimación big data, reducción de costos o control de calidad, análisis de información como 4 Vs: velocidad, volumen variedad y valor de la información.” Ivete Sánchez, Centro de Investigación y Matemáticas, CIMAT México.