CIUDAD DE MÉXICO. En México, 6 de cada 10 pequeñas y medianas empresas (pymes) ya venden por internet, lo que significa un crecimiento anual de 94.6% derivado de la pandemia, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta por Online (AMVO).

El Estudio sobre Venta Online en Pymes 2020, levantado entre el 18 de mayo y 6 de junio, muestra además que 18% de los negocios que iniciaron ventas por internet, lo hicieron a partir de la irrupción del virus de COVID-19.

Los hábitos de los consumidores han cambiado rápidamente a raíz de la crisis sanitaria mundial y se prevé que estos cambios permanezcan en la pos pandemia, por lo que los negocios se han tratado de adaptar de manera exprés, pero necesitan seguir comprendiendo las nuevas tendencias.

De acuerdo con un informe a nivel global elaborado por la consultora McKinsey, las personas planean continuar comprando en línea, aun cuando las medidas de distanciamiento social salgan del panorama.

Por ejemplo, en Reino Unido y Estados Unidos las personas reportaron que comprarán en línea alimentos, alcohol, artículos domésticos y productos de cuidado personal en una mayor proporción a como lo hacían antes de la irrupción del nuevo coronavirus. Algo similar ocurre en países como España, Francia, Italia, India o Corea del Sur.

Ven mayor participación de las ventas online

En ese sentido, las pymes mexicanas prevén que posterior a la pandemia sus ventas en línea representen más de 31% del total, según el estudio de la AMVO realizado a una muestra de 377 pymes. Antes del COVID-19, ese segmento era de 18.3 por ciento.

El 59% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas dijo que tras la llegada del COVID-19 tuvo un crecimiento entre leve -menor a 10%- y significativo de sus ventas en línea -mayor a 25 por ciento.

Además, 9 de cada 10 pymes aseguraron que la venta en línea es importante para su negocio, ya que les permite aumentar sus ventas; tener mayor presencia en el mercado y brindar comodidad a los clientes para comprar y recibir su producto sin salir de casa.

Para entregar sus productos, 65% elige empresas privadas de paquetería, pero solo 8% ofrece envíos internacionales.

Entregar productos en casa podría significar una buena apuesta para las pymes, ya que el estudio de McKinsey señala al respecto que los consumidores están adoptando cada vez más este tipo de servicio y se estima que sea un comportamiento que permanezca a largo plazo.

Las 4 características del nuevo consumidor

Para que las pymes mexicanas puedan comprender al nuevo consumidor que ha traído el virus y enfrentar de mejor manera la crisis económica que éste ha generado, deben entender las tendencias fundamentales que hasta ahora han sido identificados y que, de acuerdo con McKinsey, son:

1. Preferencia por productos menos costosos. La consultora encontró que los consumidores están eligiendo productos menos costos para enfrentar los estragos de la crisis económica en sus finanzas personales y que están gastando de forma más consciente. Además, continúan decantándose por lo esencial, como comestibles y suministros para el hogar, mientras reducen gastos en otras categorías.
2. Ojo con la lealtad. El 60% de los consumidores a nivel global cambiaron algún comportamiento de compra. ¿Sus razones? Valor, disponibilidad y calidad. “Cuando los consumidores no pudieron encontrar su producto preferido en su minorista favorito, cambiaron su comportamiento de compra”, señala la consultora.
3. Salud y empresas responsables. En todos los países, los encuestados aseguraron que cuando eligen dónde comprar se fijan en las medidas sanitarias como limpieza y barreras físicas y que prefieren marcas que demuestran preocupación por sus empleados. Buscan empresas más comprometidas con los clientes, trabajadores, sus comunidades y la sociedad en general.
4. Las actividades que planean retomar. Cuando las medidas de distanciamiento social vayan disminuyendo en cada país, los consumidores aseguraron que saldrán de casa para comprar comestibles u otras compras no esenciales, mientras que los viajes o comer en restaurantes y bares, no serán de sus prioridades.